开店资质的要求

一、营业执照照片

二、法人身份证正反面与半身照（可加水印仅限通信商城审核使用）

三、品牌授权

四、联系人姓名、手机号、身份证号与联系地址

五、如联系人与法人非同一人，则需要提供授权说明。

产品发布要求

商家发布产品要满足以下硬性要求，主图尺寸、详情图尺寸不能大于500kb，图片字体、元素必须不得存在侵权行为。如平台接到权利人投诉，将对产品进行下架，如情况严重，可能关闭商家店铺。

咨询服务要求

作为平台店铺商家，要积极响应客户咨询，为客户提供良好的服务感知。工作日咨询响应时间不得超过24小时，休息日不做特殊要求。商家可依据自身的情况，提供尽可能好的咨询服务。

售后服务要求

作为平台店铺商家，要提供良好的服务体验，积极解决客户的问题，提供良好的售后服务。售后响应时间不得超过三天，如三天未能解决售后问题，要在三天内跟客户说明情况，并积极跟进处理。商家可依据自身情况提供更优质的售后服务。

平台介入机制

平台对咨询服务、售后平台定制了最低的响应标准，超过最低标准，如客户向平台投诉，平台将介入，依据实际情况对问题进行处理。如界定为商家责任，会对商家进行处置。

本协议仅做为平台开店的基本要求，商家应努力提供更佳的服务，未尽事宜，基于公平合理的原则进行处理。